«VALTERA» «Вальтера» завод Москва магазины СПб

В АВГУСТЕ 2014 ГОДА я приобрела по акции ювелирные украшения с рубинами и бриллиантиками (серьги за 27990 руб. и подвеску за 12990 руб.) в фирменном магазине "Valtera" ООО "Роскошный мир драгоценностей" расположенном в торговом центре "ЕВРОПАРК" на Рублевском шоссе, д.62. Однажды, надевая эти украшения, я обратила внимание на неровности по поверхности рубинов, присмотревшись, я увидела трещины по поверхности двух камней (одной серьги и подвески). Обратилась в магазин, чтобы они сдали на экспертизу изделия для определения причины трещин. У меня их приняли, так как у меня сохранились и бирки, и квитанция, оформили акты о принятии товара и сказали, что экспертизу делают от 25 до 45 рабочих дней (хотя в акте написано до 20 календарных дней), отметили, что на камнях отчетливо видны трещины, на первый взгляд, отсутствует деформация изделий. И также сказали, что при получении заключения мне позвонят. Звонка я не дождалась и поехала в магазин. Меня недружелюбно встретил управляющий магазином Лабзик Александр. На мой вопрос о судьбе моих изделий, не спрашивая у меня документов, подтверждающих мою личность, достал из-под прилавка мои изделия и без предъявления результата экспертизы сказал, что я сама чем-то терла и давила изделия либо уронила, поэтому вины магазина в том, что камни лопнули, нет и разговаривать на эту тему он больше не собирается. По всему было ясно, что ни на какую экспертизу магазин изделия не подавал. Но я изделия не роняла, не давила и не царапала. Никаких следов подобных действий на изделии нет. Изделие не имеет совершенно никаких деформаций. Прошу помочь мне в восстановлении справедливости - выполнить свои обязательства в соответствии со ст.21 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г "О защите прав потребителей", указанные в акте приема изделия, по замене изделия на качественное и соответствующее купленному. В соответствии со ст.18 того же закона прошу провести экспертизу изделий в моем присутствии. Я уже обращалась на официальном сайте магазина, но ответа не дождалась. О своем решении, надеюсь справедливом и положительном, прошу сообщить по адресу: dudeka1900@yandex.ru